ระบบอัตโนมัติกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA)

Robotic Process Automation (RPA) คือเทคโนโลยีที่ใช้ซอฟต์แวร์หุ่นยนต์หรือ "บ็อต" เพื่อทำงานซ้ำ ๆ ตามกฎเกณฑ์ที่มนุษย์มักทำกันโดยอัตโนมัติ งานเหล่านี้ได้แก่ การป้อนข้อมูล การประมวลผลธุรกรรม การตอบคำถามบริการลูกค้าง่าย ๆ และการจัดการข้อมูลในแอปพลิเคชันต่าง ๆ​

คุณสมบัติหลักของ RPA​

1.  การทำงานอัตโนมัติของงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ : RPA ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับงานที่มีปริมาณมากและซ้ำๆ กัน ซึ่งไม่จำเป็นต้องใช้การตัดสินใจของมนุษย์ ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ซับซ้อนและมีกลยุทธ์มากขึ้นได้
2.  การบูรณาการกับระบบที่มีอยู่ : เครื่องมือ RPA สามารถโต้ตอบกับแอปพลิเคชันและระบบต่างๆ ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่มากนัก ทำให้นำไปใช้งานและปรับขนาดได้ง่ายขึ้น
3.  เป็นมิตรต่อผู้ใช้ : เครื่องมือ RPA จำนวนมากมีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมมากมาย
4.  ความแม่นยำที่ได้รับการปรับปรุง : RPA ช่วยลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในการป้อนและประมวลผลข้อมูล โดยลดการแทรกแซงของมนุษย์ให้น้อยที่สุด ส่งผลให้มีความแม่นยำและความสอดคล้องกันมากขึ้น
5.  ประสิทธิภาพด้านต้นทุน : การทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติสามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนที่สำคัญสำหรับองค์กรได้ เนื่องจากลดเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินการตามกระบวนการให้เสร็จสมบูรณ์
6.  ความสามารถในการปรับขนาด : โซลูชัน RPA สามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงได้ตามความต้องการทางธุรกิจ ช่วยให้องค์กรปรับตัวได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

การประยุกต์ใช้ RPA​ 

• การเงินและการบัญชี : การประมวลผลใบแจ้งหนี้ การกระทบยอด และการรายงานทางการเงินโดยอัตโนมัติ
• ทรัพยากรบุคคล : ปรับปรุงการจัดการต้อนรับพนักงานใหม่ การประมวลผลเงินเดือน และการบริหารสวัสดิการ
• บริการลูกค้า : จัดการการสอบถามทั่วไป ประมวลผลคำสั่งซื้อ และจัดการข้อมูลลูกค้า
• การจัดการห่วงโซ่อุปทาน : การประมวลผลคำสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง และการติดตามด้านโลจิสติกส์อัตโนมัติ

ประโยชน์ของ RPA​

• เพิ่มประสิทธิภาพ : บอทสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่หยุดพัก ช่วยให้ทำงานเสร็จได้เร็วขึ้น
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ได้รับการปรับปรุง : RPA ช่วยให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการต่างๆ จะได้รับการปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ ลดความเสี่ยงของปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• ความพึงพอใจของพนักงานที่ดีขึ้น : การโอนงานธรรมดาๆ ไปให้บอททำให้พนักงานสามารถทำงานที่มีความหมายมากขึ้น ส่งผลให้มีความพึงพอใจในงานมากขึ้น

โดยสรุป RPA เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยให้องค์กรปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มความแม่นยำด้วยการทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ